Politique de confidentialité

Champ d'application de la politique

Le présent avis - ainsi que nos conditions d'utilisation telles qu'elles figurent à la rubrique Conditions générales - décrit ce que nous faisons de vos données personnelles et ce que nous faisons pour les sécuriser. Il explique également où et comment nous collectons vos données personnelles, et décrit vos droits sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Il s'applique à votre utilisation du site web PATIENT.INFO (et de tous les services et fonctionnalités connexes, collectivement, le "site web").

Champ d'application de l'avis de confidentialité

Le présent avis définit la base sur laquelle nous pouvons traiter les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant les données à caractère personnel et la manière dont nous les traitons.

Le présent avis définit la base sur laquelle nous traiterons les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Aux fins du présent avis, le terme "traitement" couvre un large éventail d'activités, notamment l'utilisation, le transfert, le stockage et même l'effacement des données.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes pour comprendre notre point de vue et nos pratiques concernant vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Pour éviter toute ambiguïté, tout service que nous pourrions fournir ou toute autre interaction avec nous, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et au transfert des données pertinentes et de vos informations selon les termes de la présente politique de confidentialité (et des conditions d'utilisation).

Données personnelles que nous pouvons collecter à votre sujet

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes vous concernant :

Les informations que vous nous communiquez :

Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur le site Web, en utilisant nos services ou en correspondant avec nous (par exemple, par courriel ou via les médias sociaux). Cela inclut les informations que vous soumettez via le site web lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d'information ou via nos sites de médias sociaux. Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre âge (ou tranche d'âge), votre sexe, votre code postal, votre pays, votre adresse électronique, vos numéros de téléphone et tout commentaire que vous pourriez nous fournir.

• Si vous nous contactez, nous pouvons conserver une trace de cette correspondance.

• Les informations fournies lors de la soumission ou de la mise à jour d'une demande d'assistance ou de la prise de contact avec nos équipes d'assistance.

• les informations collectées à la suite d'un contrôle éventuel. Nous pouvons contrôler (ce qui peut inclure l'enregistrement) certaines interactions entre nous afin de nous conformer à des obligations légales, de détecter des fraudes ou des activités criminelles, ainsi qu'à des fins de formation.

• Informations relatives à toute visite sur notre site web. Chaque fois que vous visitez le site web, nous recueillons automatiquement les informations suivantes :

  • des informations techniques, y compris le type d'appareil utilisé, le système d'exploitation, le type de navigateur et la résolution de l'écran ; et

  • les détails des ressources consultées.

Cookies

Nous utilisons des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs du site web. Cela nous permet de vous offrir une bonne expérience lorsque vous visitez le site web et nous aide également à améliorer notre site web. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre politique en matière de cookies patient.info/cookies.

Utilisation de ces informations

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet :

Pour gérer votre compte

Nous avons supprimé la possibilité d'enregistrer des comptes sur le site web. Si vous avez précédemment enregistré un compte, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données une fois que les mesures administratives internes pertinentes auront été prises en rapport avec cette fonctionnalité.

Pour vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez

Nous utiliserons vos coordonnées pour vous fournir des informations relatives au matériel ou aux services que vous nous avez demandé de vous fournir.

Pour répondre à vos demandes et vous envoyer des communications administratives

Nous répondrons aux demandes de renseignements et vous enverrons occasionnellement des communications administratives par courrier électronique, par exemple pour vous informer d'une mise à jour des conditions d'utilisation.

Obtenir votre avis sur nos sites et nos offres

Nous demanderons occasionnellement un retour d'information sur nos sites et nos offres sous la forme d'enquêtes et de sondages auxquels vous pouvez choisir de répondre pour nous aider à améliorer notre service.

Pour vous envoyer des bulletins d'information par courrier électronique

Si vous remplissez l'un des formulaires d'inscription à la lettre d'information accessibles sur le site web, nous collecterons des données personnelles telles que votre nom et votre adresse électronique dans le but de distribuer nos lettres d'information quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou ad hoc. Ces lettres d'information peuvent être personnalisées en fonction de vos intérêts en matière de santé ou de vos activités antérieures sur le site web. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types d'e-mails en cliquant sur le lien "Se désabonner" dans l'e-mail que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse enquiries@patient.info pour nous faire part de votre demande. Il peut vous être demandé de confirmer votre inscription en cliquant sur un lien de confirmation envoyé à l'adresse électronique fournie.

Pour vous envoyer des informations sur nos produits et services et des offres soigneusement sélectionnées de nos partenaires

Nous pouvons vous contacter de temps à autre pour vous communiquer des informations sur nos produits et services, ainsi que des messages soigneusement sélectionnés de partenaires proposant des produits, des services ou des offres susceptibles de vous intéresser. Ces messages peuvent être ciblés sur la base de données démographiques ou d'intérêt que vous avez fournies ou que nous avons collectées afin de nous assurer que l'offre est aussi pertinente que possible pour vous. Veuillez noter que tous les messages de partenaires que vous recevrez seront envoyés par nous (ou en notre nom). Nous ne fournirons pas vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing et nous ne vendrons jamais vos coordonnées à qui que ce soit pour qu'elles soient incluses dans des listes ou des bases de données de marketing. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types de communications en cliquant sur le lien "Se désabonner" de la communication que nous vous envoyons ou en nous envoyant un courriel à l'adresse enquiries@patient.info pour nous faire part de votre demande. Nous ne vous contacterons pas par téléphone ou par courrier à des fins de marketing.

Analyser statistiquement le comportement et l'activité des utilisateurs

Nous surveillerons l'intérêt et le comportement des visiteurs pour nous aider à comprendre l'utilisation générale du site web et à améliorer les services que nous fournissons. Nous pouvons également utiliser ces informations pour adapter l'affichage du site web ou des courriers électroniques que vous recevez afin de vous fournir des informations que nous estimons plus pertinentes. Nous pouvons réaliser des études de marché et des analyses statistiques, soit nous-mêmes, soit par l'intermédiaire d'une agence agissant en notre nom.

À des fins de sécurité et de sûreté

Nous surveillerons l'activité du site web afin d'aider à protéger nos utilisateurs contre les menaces à la sécurité et de détecter si des utilisateurs tentent d'abuser d'un élément du site web ou de l'utiliser d'une manière non autorisée. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous avertir de tout problème de sécurité ou de sûreté dont nous avons connaissance.

Vous inviter à participer à des panels de recherche sur les utilisateurs

De temps à autre, il peut être possible de participer à divers panels de recherche sur les utilisateurs. Certaines opportunités de recherche seront annoncées sur le site web à tous les utilisateurs. Nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique des invitations concernant des opportunités de recherche spécifiques que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types d'e-mails en cliquant sur le lien "Se désabonner" dans l'e-mail que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse enquiries@patient.info pour nous faire part de votre demande. Chaque opportunité de recherche sera soumise à des conditions particulières dépendant de la portée du projet et des informations à collecter. Si vous souhaitez participer à une opportunité particulière, nous vous fournirons les détails nécessaires au moment opportun, y compris des détails sur la manière dont les données que vous soumettez seront traitées. Nous veillerons à ce que toutes les données collectées dans le cadre d'une opportunité de recherche soient traitées conformément aux lois applicables, à la présente politique de protection de la vie privée et à toutes les conditions particulières détaillées dans le cadre du projet concerné.

Nous n'utiliserons vos données à caractère personnel qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec l'objectif initial. Si nous devons utiliser vos données à caractère personnel pour une finalité non liée, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.

Base sur laquelle nous traitons vos données personnelles

Comme la plupart des entreprises, nous pouvons nous appuyer sur une série de bases juridiques afin de garantir que l'utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel est légale :

Lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos produits ou services, par exemple :

• Mise à jour de vos dossiers, prise de contact avec vous au sujet du produit ou du service concerné (le cas échéant).

• Partager vos données personnelles avec des prestataires de services afin de fournir le produit ou le service concerné.

• Activités liées à la gestion du produit ou du service concerné, y compris toute demande de renseignements que vous pourriez formuler concernant le produit ou le service, votre demande de recevoir le produit ou le service concerné, et l'administration et la gestion des comptes.

Lorsqu'il est dans notre intérêt légitime de le faire (à condition que des considérations relatives à vos droits et intérêts ne l'emportent pas), par exemple :

• Gestion des produits et services, mise à jour de vos dossiers, prise de contact avec vous au sujet du produit ou service concerné (le cas échéant).

• Exécuter et/ou tester la performance de nos produits, services et processus internes.

• Suivre les orientations et les meilleures pratiques recommandées par les organismes gouvernementaux et réglementaires.

• la gestion et l'audit de nos activités commerciales.

• Contrôle et archivage de nos communications avec vous.

• Réaliser des études et des analyses de marché et élaborer des statistiques.

• À des fins de communication marketing directe pour nous aider à vous proposer des produits et services pertinents (cela inclut l'utilisation de cookies ou de technologies similaires pour collecter et stocker des informations lorsque vous interagissez avec le site Web afin que nous puissions vous proposer des publicités plus pertinentes).

Notez que lorsque nous avons besoin d'un consentement à des fins de marketing direct (par exemple pour vous envoyer des communications électroniques), nous vous demanderons ce consentement séparément et clairement :

se conformer à toute obligation légale et/ou réglementaire pertinente.

Pour se conformer à nos obligations légales

Avec votre consentement (explicite) (bien qu'à l'exception de certaines communications de marketing direct, il est peu probable que nous invoquions ce motif).

Refus de recevoir des communications par courrier électronique

Sous réserve des points ci-dessous relatifs au service, à la sécurité et aux communications de sécurité, vous avez le droit à tout moment de ne plus recevoir de communications électroniques de notre part en suivant les instructions de désinscription incluses dans toute communication que nous vous envoyons par courrier électronique ou en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse enquiries@patient.info avec votre demande.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés, de temps à autre, à vous contacter par courrier électronique pour vous signaler des changements importants apportés au site web, à nos services, à nos conditions d'utilisation ou au présent avis de confidentialité, ou encore à des fins de sécurité. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel à ces fins (car nous ne pouvons pas fournir certains services sans avoir la possibilité de communiquer avec vous de cette manière).

Si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions à ce sujet, veuillez suivre les instructions de désinscription incluses dans toute communication que nous vous envoyons par courrier électronique ou envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse enquiries@patient.info pour nous faire part de votre demande.

Divulgation de vos informations

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers afin de :

• faire respecter ou appliquer les conditions d'utilisation et d'autres accords ou enquêter sur des violations potentielles de ces conditions.

• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Patient, de nos clients ou d'autres personnes.

• Si nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données à caractère personnel afin de nous conformer à une obligation ou à une demande légale ou réglementaire.

• S'il s'agit d'un tiers qui fournit des services en notre nom (et qui ne peut utiliser ces informations que pour fournir les services que nous avons demandés et à aucune autre fin), par exemple, des sociétés tierces qui fournissent des services analytiques nous permettant de mieux comprendre nos utilisateurs et donc d'adapter les services que nous fournissons.

• dans le cadre d'une vente ou d'un transfert potentiel d'une partie ou de la totalité de nos activités. Dans ce cas, nous pouvons partager des informations avec des acheteurs potentiels (par exemple dans le cadre d'un exercice contrôlé de diligence raisonnable).

• En cas de réorganisation de nos activités, nous pourrions être amenés à transférer des informations vous concernant à un autre membre de notre groupe de sociétés afin de pouvoir continuer à vous fournir des services.

Comment et où nous stockons vos données personnelles

Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous seront traitées (ce qui peut inclure, le cas échéant, leur stockage) conformément à nos obligations en vertu des lois pertinentes qui définissent nos obligations en tant que personne ayant des données à caractère personnel en sa possession et sous son contrôle (généralement désignée sous le nom de "contrôleur des données").

Nous conserverons vos données personnelles conformément à la législation en vigueur et aux critères suivants :

• Lorsque nous avons un besoin professionnel raisonnable de le faire, par exemple pour gérer notre relation avec vous.

• lorsque nous vous fournissons des produits et/ou des services et ensuite aussi longtemps que quelqu'un pourrait introduire une réclamation contre nous en ce qui concerne ces produits ou services.

• conformément aux exigences légales et réglementaires ou aux orientations relatives aux périodes de conservation.

Comme indiqué ci-dessus, nous faisons parfois appel à d'autres organisations pour traiter vos informations personnelles en notre nom, par exemple dans le cadre des enquêtes de satisfaction sur notre site web. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour nous aider à gérer le site web ou les services disponibles sur le site web, dont certains peuvent être basés en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE. Toutefois, il est de notre responsabilité de nous assurer que si nous faisons appel à un tel prestataire de services, nous veillerons à mettre en place les garanties nécessaires. Nous pouvons également procéder à un audit indépendant de ces prestataires de services afin de nous assurer qu'ils respectent nos normes.

Malheureusement, la transmission d'informations via l'internet n'est pas totalement sûre. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des données transmises au site web ; toute transmission que vous effectuez se fait donc à vos propres risques. Cependant, une fois que nous aurons reçu vos données, nous utiliserons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé ou illégal à celles-ci et toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées dans nos bureaux, (le cas échéant) dans ceux d'autres membres de notre groupe de sociétés, d'agences tierces, de prestataires de services, de représentants et d'agents, comme décrit ci-dessus. Nous conservons également vos données personnelles dans des centres de données sécurisés au Royaume-Uni, avec toutes les mesures technologiques et opérationnelles raisonnables mises en place pour les protéger contre tout accès non autorisé.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site web ou de nos services, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager les informations relatives à votre mot de passe avec qui que ce soit.

Sites et liens de tiers

Notre site web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites web de nos réseaux partenaires, de nos annonceurs ou d'autres tiers (par exemple, nous incluons ci-dessous des liens vers le site de l'Information Commissioner's Office).

Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces sites web et tous les services qui peuvent être accessibles par leur intermédiaire auront leurs propres avis, politiques et conditions d'utilisation en matière de protection de la vie privée et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ceux-ci (et la manière dont ils peuvent être appliqués) ou pour les données à caractère personnel qui peuvent être collectées par le biais de ces sites web ou services tiers, telles que les données de contact et de localisation. Veuillez vérifier les conditions, avis et politiques des tiers concernés avant de fournir des données personnelles à ces sites web ou d'utiliser leurs services.

Les enfants

Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants. Le site web n'est pas conçu ni destiné à attirer les enfants ou à être utilisé par eux. En particulier, nous ne recueillons aucune donnée personnelle concernant une personne dont nous savons qu'elle est âgée de moins de 13 ans.

Vos droits

Vous disposez d'un certain nombre de droits légaux importants concernant la manière dont les données personnelles vous concernant sont utilisées. Vous trouverez de plus amples informations sur vos droits sur le site web de l'Information Commissioner's Office (bureau du commissaire à l'information).

Nous décrivons ci-dessous les principaux droits qui, selon nous, peuvent s'appliquer à votre utilisation du site web et de nos services.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de nous fournir une preuve raisonnable de votre identité afin que nous puissions nous assurer que nous discutons avec vous ou que nous vous fournissons vos données à caractère personnel (ou, si quelqu'un fait une demande en votre nom, qu'il a l'autorité nécessaire pour le faire).

Accès à l'information

Vous avez le droit d'accéder à certaines informations détenues à votre sujet afin de connaître et de vérifier la légalité du traitement que nous effectuons.

Vous pouvez exercer votre droit d'accès en faisant ce que l'on appelle généralement une "demande d'accès par sujet".

Nous examinerons chaque demande que nous recevons et si nous convenons que nous sommes obligés de vous fournir des données à caractère personnel, nous le ferons (sous réserve de certaines exceptions limitées prévues par la loi applicable), entre autres : (i) en vous les décrivant ; (ii) en vous expliquant pourquoi nous les détenons ; (iii) en vous indiquant à qui elles pourraient être divulguées ; et (iv) en vous permettant d'en avoir une copie (cela peut inclure la fourniture d'une copie électronique).

Droit à la rectification des informations

Si vous constatez que des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont erronées, inexactes ou obsolètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour. Veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous examinerons chaque demande et y répondrons en conséquence.

Droit à l'effacement et droit à l'arrêt ou à la limitation du traitement de vos données personnelles 

Le droit d'effacement est également connu sous le nom de "droit à l'oubli". Vous avez le droit de nous demander d'arrêter ou d'effacer les données que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander de limiter le traitement que nous effectuons en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Ces droits s'appliquent si nous n'avons plus de raison valable de le faire ou si nous détenons ces données depuis trop longtemps. 

Il ne s'agit pas de droits absolus, mais chaque demande que nous recevons sera examinée avec soin et nous y répondrons en conséquence (en motivant toute décision que nous prendrons). 

Droit de retirer son consentement 

Vous êtes libre de retirer à tout moment le consentement que vous nous avez donné concernant l'utilisation de vos données personnelles. Veuillez noter que toutes les utilisations que nous faisons de vos données personnelles ne nécessitent pas votre consentement (par exemple, si nous devons utiliser ces informations pour fournir un service que vous avez demandé, nous n'avons pas besoin de votre consentement pour le faire). 

Droit d'opposition 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment. Cela vous permet d'arrêter ou d'empêcher le traitement de vos données à caractère personnel. Une objection peut concerner toutes les données à caractère personnel que nous détenons (en tant que responsable du traitement) à votre sujet ou seulement certaines informations. Elle peut également ne concerner qu'une finalité particulière pour laquelle nous traitons les données. Sauf en ce qui concerne les communications de marketing direct (où vous avez le droit de nous demander de cesser de vous envoyer ces documents à tout moment), il ne s'agit pas d'un droit absolu, mais chaque demande que nous recevons sera examinée attentivement et nous y répondrons en conséquence (en fournissant les motifs de toute décision que nous prendrons). 

Droit de plainte 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit de soulever la question ou de déposer une plainte auprès duCommissariat à l'information. 

Modifications de notre avis de confidentialité 

Nous réexaminerons régulièrement cet avis de confidentialité et nous pourrons le mettre à jour de temps à autre (par exemple, pour refléter les changements que nous pourrions apporter à nos services ou pour refléter les modifications apportées à la loi ou aux meilleures pratiques). Toute modification que nous pourrions apporter à l'avenir à notre avis de confidentialité sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de toute modification apportée. 

Cette version de l'avis de confidentialité entre en vigueur le 8 avril 2024. 

Coordonnées 

Si vous avez des commentaires ou des préoccupations concernant notre avis de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits décrits ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants : 

• Viahttps://patient.info/contact-us. 

• Par courrier : Délégué à la protection des données, 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX.

• Par courrier électronique : privacy@navigatehealth.co.uk. 

et nous prendrons en compte vos commentaires et y répondrons en conséquence.