Politique de confidentialité

Portée de la politique

Ce avis - ainsi que nos conditions d'utilisation telles qu'énoncées à Conditions générales - décrit ce que nous faisons avec vos données personnelles et comment nous les sécurisons. Il explique également où et comment nous collectons vos données personnelles, ainsi que vos droits concernant les données personnelles que nous détenons à votre sujet et s'applique à votre utilisation du site PATIENT.INFO (et de tous les services et fonctionnalités associés, collectivement, le “Site Web”).

Portée de l'avis de confidentialité

Ce document établit la base sur laquelle nous pouvons traiter les données personnelles que nous recueillons auprès de vous, ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement les termes suivants pour comprendre nos points de vue et pratiques concernant les données personnelles et comment nous les traiterons.

Ce document établit la base sur laquelle toutes les données personnelles que nous collectons auprès de vous, ou que vous nous fournissez, seront traitées par nous. Le terme « traitement » aux fins de cet avis couvre un très large éventail d'activités, y compris l'utilisation, le transfert, le stockage et même la suppression des données.

Veuillez lire attentivement les termes suivants pour comprendre nos points de vue et pratiques concernant vos données personnelles et comment nous les traiterons.

Pour éviter toute ambiguïté, en utilisant nos services ou en interagissant avec nous, vous consentez à la collecte, l'utilisation et le transfert des données pertinentes et de vos informations conformément aux termes de cette Politique de Confidentialité (et des Conditions d'Utilisation).

Nous pouvons collecter et traiter les données suivantes vous concernant :

Informations que vous nous fournissez :

Vous pouvez nous fournir des informations vous concernant en remplissant des formulaires sur le site Web, en utilisant nos services ou en correspondant avec nous (par exemple, par e-mail ou via les réseaux sociaux). Cela inclut les informations que vous soumettez via le site Web lors de l'abonnement à notre newsletter ou via nos sites de réseaux sociaux. Les informations que vous nous fournissez peuvent inclure votre nom, adresse, âge (ou tranche d'âge), sexe, code postal, pays, adresse e-mail, numéros de téléphone et tout commentaire que vous pourriez fournir.

• Si vous nous contactez, nous pouvons conserver un enregistrement de cette correspondance.

• Informations fournies lors de la soumission ou de la mise à jour d'une demande de support ou lors du contact avec nos équipes de support.

• Informations collectées à la suite de toute surveillance qui pourrait avoir lieu. Nous pouvons surveiller (ce qui peut inclure l'enregistrement) certaines interactions entre nous afin de respecter toute obligation légale, de détecter la fraude ou une activité criminelle ainsi que pour des fins de formation.

• Informations sur toute visite sur notre site Web. Chaque fois que vous visitez le site Web, nous collecterons automatiquement les informations suivantes :

  • informations techniques, y compris le type d'appareil utilisé, le système d'exploitation, le type de navigateur et la résolution d'écran ; et

  • détails des ressources consultées.

Nous utilisons des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs du site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous visitez le site Web et nous aide également à améliorer notre site Web. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les objectifs pour lesquels nous les utilisons, veuillez consulter notre politique de cookies patient.info/cookies.

Utilisations faites de ces informations

Nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet :

Pour gérer votre compte

Nous avons supprimé la possibilité de créer des comptes sur le site Web. Si vous avez déjà créé un compte, nous prendrons des mesures pour supprimer ces données une fois que les étapes administratives internes pertinentes auront été effectuées en rapport avec cette fonctionnalité.

Pour vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez

Nous utiliserons vos coordonnées pour vous fournir des informations pertinentes sur les matériaux ou services que vous nous avez demandés de vous fournir.

Pour répondre à vos demandes et vous envoyer des communications administratives

Nous répondrons aux demandes de renseignements et vous enverrons occasionnellement des courriels avec des communications administratives, par exemple pour vous informer d'une mise à jour des Conditions d'utilisation.

Pour obtenir vos retours sur nos sites et nos offres

Nous demanderons occasionnellement des retours sur nos sites et offres sous forme de sondages et d'enquêtes que vous pouvez choisir de compléter pour nous aider à améliorer notre service.

Pour vous envoyer des newsletters par e-mail

Si vous remplissez l'un des formulaires d'abonnement à la newsletter accessibles via le site Web, nous collecterons des données personnelles telles que votre nom et votre adresse e-mail dans le but de distribuer nos newsletters quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles ou ponctuelles. Ces newsletters peuvent être personnalisées en fonction de vos intérêts en matière de santé ou de votre activité précédente sur le site Web. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types d'e-mails en cliquant sur le lien 'Se désabonner' dans l'e-mail que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à enquiries@patient.info avec votre demande. Il peut vous être demandé de confirmer votre inscription en cliquant sur un lien de confirmation envoyé à l'adresse e-mail fournie.

Pour vous envoyer des informations concernant nos produits et services ainsi que des offres soigneusement sélectionnées de nos partenaires

Nous pouvons vous contacter de temps à autre avec des informations concernant nos produits et services ainsi que des messages soigneusement sélectionnés de partenaires qui ont des produits, services ou offres susceptibles de vous intéresser. Ces messages peuvent être ciblés en fonction des données démographiques ou d'intérêt que vous avez fournies ou que nous avons collectées pour nous assurer que l'offre est aussi pertinente que possible pour vous. Veuillez noter que tous les messages de partenaires que vous recevez vous seront envoyés par nous (ou en notre nom). Nous ne fournirons pas vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing et nous ne vendrons jamais vos coordonnées à quiconque pour qu'elles soient incluses dans des listes ou bases de données marketing. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types de communications en cliquant sur le lien 'Se désabonner' dans la communication que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à enquiries@patient.info avec votre demande. Nous ne vous contacterons pas à des fins de marketing par téléphone ou par courrier.

Analyser statistiquement le comportement et l'activité des utilisateurs

Nous surveillerons l'intérêt et le comportement des visiteurs pour nous aider à comprendre l'utilisation générale du site Web et à améliorer les services que nous fournissons. Nous pouvons également utiliser ces informations pour adapter l'affichage du site Web ou les e-mails que vous recevez afin de vous fournir ce que nous pensons être des informations plus pertinentes. Nous pouvons mener des études de marché et des analyses statistiques soit nous-mêmes, soit par l'intermédiaire d'une agence agissant en notre nom.

À des fins de sécurité et de sûreté

Nous surveillerons l'activité du site Web afin d'aider à protéger nos utilisateurs contre les menaces de sécurité et de détecter si des utilisateurs tentent de détourner un élément du site Web ou de l'utiliser de manière non autorisée. Nous pouvons également utiliser vos coordonnées pour vous alerter de tout problème de sécurité pertinent ou de toute préoccupation de sécurité dont nous avons connaissance.

Pour vous inviter à rejoindre des panels de recherche utilisateur

De temps en temps, il peut y avoir une opportunité de participer à divers panels de recherche utilisateur. Certaines opportunités de recherche seront annoncées sur le site Web à tous les utilisateurs. Nous pouvons également vous envoyer par e-mail des invitations concernant des opportunités de recherche spécifiques que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de vous désabonner de ces types d'e-mails en cliquant sur le lien 'Se désabonner' dans l'e-mail que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à enquiries@patient.info avec votre demande. Chaque opportunité de recherche sera soumise à des conditions particulières en fonction de la portée du projet et des informations à collecter, et si vous souhaitez vous impliquer dans une opportunité particulière, nous vous fournirons les détails nécessaires au moment opportun, y compris des détails sur la manière dont les données que vous soumettez seront traitées. Nous veillerons à ce que toutes les données collectées dans le cadre de toute opportunité de recherche soient traitées conformément aux lois applicables, à cette politique de confidentialité et à toute condition particulière détaillée concernant le projet en question.

Nous n'utiliserons vos données personnelles que pour les finalités pour lesquelles nous les avons collectées, sauf si nous estimons raisonnablement qu'il est nécessaire de les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous devons utiliser vos données personnelles pour une finalité non liée, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base légale qui nous permet de le faire.

Comme la plupart des entreprises, nous pouvons nous appuyer sur une gamme de bases légales afin de garantir que notre utilisation de vos données personnelles est légale, y compris :

Lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos produits ou services, tels que :

• Mise à jour de vos dossiers, vous contacter au sujet du produit ou service pertinent (le cas échéant).

• Partager vos données personnelles avec des prestataires de services afin de fournir le produit ou service pertinent.

• Activités pertinentes pour la gestion du produit ou service concerné, y compris toute demande que vous pourriez faire concernant le produit ou service, votre demande pour recevoir le produit ou service concerné, ainsi que l'administration et la gestion des comptes.

Lorsque cela est dans notre intérêt légitime de le faire (à condition que cela ne soit pas supplanté par des considérations concernant vos droits et intérêts), tels que :

• Gérer les produits et services, mettre à jour vos dossiers, vous contacter au sujet du produit ou service pertinent (le cas échéant).

• Exécuter et/ou tester la performance de nos produits, services et processus internes.

• Suivre les directives et les meilleures pratiques recommandées par les organismes gouvernementaux et réglementaires.

• Gérer et auditer nos opérations commerciales.

• Surveiller et conserver des traces de nos communications avec vous.

• Entreprendre des recherches et analyses de marché et développer des statistiques.

• À des fins de communication marketing directe pour nous aider à vous proposer des produits et services pertinents (cela inclut l'utilisation de cookies ou de technologies similaires pour collecter et stocker des informations lorsque vous interagissez avec le site Web afin que nous puissions vous fournir des publicités plus pertinentes).

Notez que lorsque nous avons besoin de consentement à des fins de marketing direct (par exemple pour vous envoyer des communications électroniques), nous demanderons ce consentement séparément et clairement:

Se conformer à toutes les obligations légales et/ou réglementaires pertinentes.

Pour se conformer à nos obligations légales

Avec votre consentement (explicite) (bien qu'à l'exception de certaines communications de marketing direct, il est peu probable que nous nous appuyions sur ce motif).

Sous réserve des points ci-dessous relatifs aux communications de service, de sécurité et de sûreté, vous avez le droit à tout moment de vous désabonner de nos communications par e-mail en suivant les instructions de désinscription incluses dans toute communication que nous vous envoyons par e-mail ou en nous envoyant un e-mail à enquiries@patient.info avec votre demande.

Veuillez noter que nous pourrions avoir besoin, de temps à autre, de vous contacter par e-mail afin de souligner des changements importants sur le site Web, nos services, nos conditions d'utilisation ou cet avis de confidentialité, ou pour des raisons de sécurité ou de sûreté. Nous avons un intérêt légitime à traiter vos données personnelles à ces fins (car nous ne pouvons pas fournir certains services sans avoir la possibilité de communiquer avec vous de cette manière).

Si vous ne souhaitez pas que nous vous contactions à ce sujet, veuillez suivre les instructions pour vous désabonner incluses dans toute communication que nous vous envoyons par e-mail ou envoyez-nous un e-mail à enquiries@patient.info avec votre demande.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers afin de :

• Faire respecter ou appliquer les Conditions d'utilisation et d'autres accords ou enquêter sur les violations potentielles de ceux-ci.

• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Patient, de nos clients ou d'autres personnes.

• Si nous avons l'obligation de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation ou demande légale ou réglementaire.

• Si c'est à un tiers exécutant des services en notre nom (et qui ne peut utiliser ces informations que pour fournir les services que nous avons demandés et non à d'autres fins), par exemple, des entreprises tierces qui fournissent des services d'analyse afin que nous puissions mieux comprendre nos utilisateurs et ainsi adapter les services que nous fournissons.

• Dans le cadre d'une vente ou d'un transfert potentiel de tout ou partie de notre entreprise. Dans de telles circonstances, nous pouvons partager des informations avec des acheteurs potentiels (par exemple, dans le cadre d'un exercice de diligence raisonnable contrôlé).

• Si nous réorganisons notre entreprise, nous pourrions avoir besoin de transférer des informations vous concernant à un autre membre de notre groupe de sociétés afin de pouvoir continuer à vous fournir des services.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous seront traitées (ce qui peut inclure, le cas échéant, leur stockage) conformément à nos obligations en vertu des lois pertinentes qui définissent nos obligations en tant que détenteur de données personnelles sous notre possession et contrôle (généralement appelé « responsable du traitement »).

Nous conserverons un enregistrement de vos données personnelles conformément à la législation en vigueur et aux critères suivants :

• Lorsque nous avons un besoin commercial raisonnable de le faire, par exemple, afin de gérer notre relation avec vous.

• où nous vous fournissons des produits et/ou services, et ensuite aussi longtemps que quelqu'un pourrait déposer une réclamation contre nous concernant ces produits ou services.

• conformément à toute exigence légale et réglementaire ou directive concernant les périodes de conservation.

Comme mentionné ci-dessus, nous utilisons parfois d'autres organisations pour traiter vos informations personnelles en notre nom, par exemple, en ce qui concerne les enquêtes de rétroaction sur notre site Web. Nous pouvons faire appel à des prestataires de services pour nous aider à gérer le site Web ou les services disponibles sur le site Web, dont certains peuvent être basés en dehors du Royaume-Uni ou de l'EEE. Cependant, il est de notre responsabilité de nous assurer que si nous utilisons un tel prestataire de services, nous veillerons à ce que les garanties nécessaires soient en place. Nous pouvons également auditer ces prestataires de services de manière indépendante pour nous assurer qu'ils répondent à nos normes.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas complètement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité des données transmises au site Web ; toute transmission que vous effectuez est donc à vos propres risques. Cependant, une fois que nous avons reçu vos données, nous utilisons des procédures strictes et des fonctionnalités de sécurité pour tenter de prévenir tout accès non autorisé ou illégal à celles-ci et toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées dans nos bureaux, (le cas échéant) ceux des autres membres de notre groupe de sociétés, agences tierces, prestataires de services, représentants et agents comme décrit ci-dessus. Nous conservons également vos données personnelles dans des centres de données sécurisés au Royaume-Uni avec toutes les mesures technologiques et opérationnelles raisonnables mises en place pour les protéger contre tout accès non autorisé.

Lorsque nous vous avons fourni (ou que vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre site Web ou à nos services, vous êtes responsable de garder ce mot de passe confidentiel. Nous vous demandons de ne pas partager votre mot de passe avec qui que ce soit.

Sites et liens tiers

Notre site Web peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs ou autres tiers (par exemple, nous incluons ci-dessous des liens vers le site du Bureau du Commissaire à l'information).

Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces sites et tous les services qui peuvent être accessibles par leur intermédiaire auront leurs propres avis de confidentialité, politiques et conditions d'utilisation et que nous n'acceptons aucune responsabilité ou obligation pour ceux-ci (et comment ils peuvent être appliqués) ou pour toute donnée personnelle qui peut être collectée par ces sites ou services tiers, tels que les données de contact et de localisation. Veuillez vérifier les conditions, avis et politiques pertinents des tiers avant de fournir des données personnelles à ces sites ou d'utiliser leurs services.

Enfants

Nous nous engageons à protéger la vie privée des enfants. Le site Web n'est pas conçu ou destiné à attirer ou être utilisé par des enfants. En particulier, nous ne collectons aucune donnée personnelle concernant toute personne dont nous savons qu'elle a moins de 13 ans.

Vos droits

Vous avez un certain nombre de droits légaux importants concernant la manière dont les données personnelles vous concernant sont utilisées. Vous pouvez trouver plus d'informations sur vos droits sur le Site web du Bureau du Commissaire à l'information.

Nous avons décrit ci-dessous les droits clés qui, selon nous, peuvent être pertinents pour votre utilisation du site Web et de nos services.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de nous fournir une preuve raisonnable de votre identité afin que nous puissions être sûrs que nous discutons ou fournissons vos données personnelles avec ou à vous (ou si quelqu'un fait une demande en votre nom, qu'il a l'autorité pour le faire).

Vous avez le droit d'accéder à certaines informations détenues à votre sujet afin de prendre connaissance et de vérifier la légalité du traitement que nous effectuons.

Vous pouvez exercer votre droit d'accès en faisant ce qu'on appelle généralement une 'demande d'accès aux données'.

Nous examinerons chaque demande que nous recevons et si nous convenons que nous sommes tenus de vous fournir des données personnelles, nous le ferons (sous réserve de certaines exceptions limitées prévues par la loi applicable), entre autres : (i) vous les décrire ; (ii) vous indiquer pourquoi nous les détenons ; (iii) vous indiquer à qui elles pourraient être divulguées ; et (iv) vous en fournir une copie (cela peut inclure la fourniture d'une copie électronique).

Droit de faire corriger les informations

Si vous constatez que des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, inexactes ou obsolètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour. Veuillez nous contacter via les coordonnées fournies ci-dessous et nous examinerons chaque demande et y répondrons en conséquence.

Droit à l'effacement et droit de stopper ou de limiter notre traitement de vos données personnelles 

Le droit à l'effacement est également connu sous le nom de « droit à l'oubli ». Vous avez le droit de nous demander d'arrêter ou d'effacer les données que nous détenons à votre sujet. Alternativement, vous pouvez nous demander de limiter tout traitement que nous effectuons concernant vos données personnelles. Ces droits s'appliquent si nous n'avons plus de raison valable de le faire ou si nous les avons conservées trop longtemps. 

Ce ne sont pas des droits absolus, mais chaque demande que nous recevons sera examinée attentivement et nous y répondrons en conséquence (en fournissant les raisons de toute décision que nous prenons)

Droit de retirer son consentement 

Vous êtes libre de retirer à tout moment tout consentement que vous nous avez donné concernant notre utilisation de vos données personnelles. Veuillez noter que toutes les utilisations que nous faisons de vos données personnelles ne nécessitent pas votre consentement (par exemple, si nous devons utiliser ces informations pour fournir un service que vous avez demandé, nous n'avons pas besoin de votre consentement pour le faire)

Droit d'opposition 

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à tout moment. Cela vous permet effectivement d'arrêter ou de prévenir le traitement de vos données personnelles. Une objection peut concerner l'ensemble des données personnelles que nous détenons (en tant que responsable) à votre sujet ou seulement certaines informations. Elle peut également ne concerner qu'un objectif particulier pour lequel nous traitons les données. Sauf en ce qui concerne les communications de marketing direct (où vous avez le droit de nous demander d'arrêter de vous envoyer ces matériaux à tout moment), ce n'est pas un droit absolu, mais chaque demande que nous recevons sera examinée attentivement et nous répondrons en conséquence (en fournissant les raisons de toute décision que nous prenons)

Droit de se plaindre 

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous avez le droit de soulever la question ou de déposer une plainte auprès de Office du Commissaire à l'information. 

Modifications de notre avis de confidentialité 

Nous examinerons régulièrement cet avis de confidentialité et nous pourrons le mettre à jour de temps à autre (par exemple, pour refléter les modifications que nous pourrions apporter à nos services ou pour refléter les changements dans la législation ou les meilleures pratiques). Toute modification que nous pourrions apporter à notre avis de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à visiter cette page périodiquement afin que vous soyez informé de tout changement qui a été effectué

Cette version de l'avis de confidentialité est en vigueur à partir du 8 avril 2024

Coordonnées 

Si vous avez des commentaires ou des préoccupations concernant notre avis de confidentialité, ou la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter par l'un des moyens suivants : 

• Via /contact-us. 

• Par courrier : Responsable de la protection des données, 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX. 

• Par email : privacy@navigatehealth.co.uk. 

et nous prendrons en compte vos commentaires et répondrons en conséquence.