Harcèlement

Qu'est-ce que l'intimidation ?

Le harcèlement consiste à rabaisser et humilier les autres pour donner satisfaction à l'agresseur.

Nous avons tendance à considérer l'intimidation comme quelque chose qui se produit à l'école, et il est probable qu'elle soit plus répandue dans l'environnement immature de l'école, mais elle peut survenir au travail, à la maison, avec l'officiel qui aime exercer son pouvoir, et partout où il y a une interaction entre les personnes.

Un problème n'a pas besoin d'être reconnu pour exister et de nombreuses victimes d'intimidation souffrent en silence, même effrayées de se plaindre. Par conséquent, il est impossible de dire s'il est vraiment plus répandu ou simplement plus reconnu qu'auparavant.

L'arrivée d'Internet et des réseaux sociaux a ajouté le cyberharcèlement au potentiel de harcèlement, contribuant davantage au problème. Avec un nombre toujours croissant de jeunes enfants utilisant les réseaux sociaux, et face à des preuves croissantes des dangers que le cyberharcèlement peut représenter, cela a été une question importante à traiter ces dernières années.

Le harcèlement au travail est un problème important, avec des vies qui deviennent un calvaire et des journées de travail perdues par des personnes incapables d'affronter un autre jour de victimisation, ce qui fait partie du prix à payer. Même le secteur de la santé n'est pas à l'abri, avec le harcèlement du personnel inexpérimenté par des collègues plus seniors et l'intimidation du personnel par des patients ou leurs familles.

Le harcèlement est souvent considéré comme une oppression physique, mais ce n'est pas forcément le cas. Les filles sont moins susceptibles que les garçons d'être physiques, mais elles peuvent être extrêmement méchantes et rancunières dans ce qu'elles font. Le cyberharcèlement ajoute un autre niveau. Tout cela peut être aussi traumatisant que des attaques physiques et a conduit certains enfants au suicide.

Types de harcèlement

Le harcèlement peut prendre de nombreuses formes.

À l'école
Exemples d'intimidation comprennent :¹

• Moqueries.

• Violence physique.

• Menaces.

• Insultes par nom.

• Harcèlement social - exclusion sociale, propagation de rumeurs sur une personne.

• Dommages matériels ou aux travaux scolaires.

Cyberharcèlement
C'est un comportement nuisible envers les autres en ligne ou via des tablettes et smartphones. L'intimidateur peut utiliser les réseaux sociaux, les applications de messagerie ou les sites de jeux. Les enfants, adolescents ou adultes peuvent être victimes de harcèlement de cette manière. Cela peut impliquer :²

• Envoi/publication de messages offensants ou insultants.

• Publier de fausses informations sur une personne.

• Publier des photos pour ridiculiser une personne.

• Distribuer des photos ou des vidéos de quelqu'un étant attaqué ou humilié.

• Se faire passer pour une autre personne.

• Exclure une personne d'un groupe.

• Cyberharcèlement - utiliser Internet pour traquer ou harceler une personne.

• Trolling. Il s'agit de publier des messages offensants ou inflammatoires pour provoquer les gens ou causer des perturbations. Le trolling n'est pas toujours du harcèlement, mais cela peut l'être dans certains cas.

Au travail
Le harcèlement peut impliquer :³

• Agression - verbale ou électronique.

• Humiliation, ridicule ou critique persistants devant les autres.

• S'attaquer à une seule personne.

• Rumeurs malveillantes.

• Changer injustement les domaines de responsabilité et reléguer les personnes à des tâches dégradantes ou inappropriées. Saboter une personne compétente.

• Exclusion délibérée d'une personne des discussions ou des décisions.

• Refuser des opportunités de formation ou de promotion sans justification.

Les rapports sur la prévalence de l'intimidation varient considérablement, ce qui peut refléter davantage des critères différents que des schémas différents. Environ un enfant sur trois rapporte avoir été victime d'intimidation à un moment donné, avec 10 à 14 % qui subissent une intimidation qui dure six mois ou plus.⁴

Le ministère de l'Éducation du Royaume-Uni conseille que la plupart des jeunes ont été impliqués d'une manière ou d'une autre dans la cyberintimidation, en tant qu'auteur, victime ou témoin.⁵

Un rapport du Service consultatif, de conciliation et d'arbitrage (ACAS) indique :⁶

• La ligne d'assistance ACAS reçoit 20 000 appels par an liés à l'intimidation ou au harcèlement.

• L'impact sur l'économie de l'absentéisme et de la perte de productivité due à l'intimidation ou au harcèlement est estimé à 13,75 milliards de livres sterling par an.

• La prévalence est en augmentation. Les managers ont signalé des problèmes d'intimidation ou de harcèlement dans 11 % des lieux de travail en 2011, contre 7 % en 1998.

Le harcèlement peut entraîner des effets néfastes sur la santé physique et mentale tant pour la victime que pour l'agresseur. L'équipe de soins de santé primaires joue un rôle dans l'identification des signes de harcèlement et dans le soutien des personnes concernées et de leurs familles.

• Bullying can result in emotional distress, dépression, l'anxiété, isolement social, faible estime de soi, évitement/refus scolaire, et abus de substances.

• De plus, les victimes d'intimidation présentent souvent plusieurs symptômes physiques, notamment l'insomnie, les maux de tête, les douleurs abdominales, les troubles digestifs, les habitudes alimentaires désordonnées, les vertiges, les problèmes de peau et les douleurs localisées.

• Il existe une relation directe entre le harcèlement et la faible performance scolaire chez les victimes, car le harcèlement entraîne une augmentation de l'absentéisme scolaire.

• There is also a significant association between bullying and incidents of auto-mutilation and increased rates of risque de suicide (suicidal thoughts and attempts).

Il existe d'autres raisons pour la phobie scolaire et le refus scolaire.

• L'enfant peut simplement avoir des difficultés scolaires. Ces enfants disent généralement qu'ils trouvent les leçons ennuyeuses, comme si elles étaient trop simples pour leur cerveau supérieur. Ils peuvent aussi être perturbateurs en classe. Ils n'ont pas tendance à avoir l'air d'être opprimés, ce qui est plus typique de ceux qui sont intimidés.

• Parfois, les enfants sont réticents à aller à l'école parce qu'ils s'inquiètent pour la personne qu'ils laissent à la maison. Par exemple, un parent malade physiquement ou mentalement, ou qui a des problèmes liés à la consommation abusive d'alcool ou de drogues.

• Parfois, ce ne sont pas leurs pairs qui rabaissent et humilient constamment les enfants, mais leurs enseignants.

• The child may be the victim of abuse by someone rather older, and possibly the victim of sexual abuse. The perpetrators do not wait in the woods wearing dirty raincoats but are usually previously known to the child and trusted by the family. The child who is bullied may also be more susceptible to grooming because of low self-esteem. 'My little princess' and 'This is our special secret' are some of the phrases used to make the child feel special. See the separate Protection de l'enfance - Comment reconnaître les abus ou un enfant en danger article for more information.

Le rôle d'un médecin généraliste est d'aider à soutenir et à responsabiliser la victime (ou le perpetrateur) pour résoudre la situation. Cela implique d'écouter, faire preuve d'empathie, donner des conseils et des informations, et traiter les séquelles physiques ou psychologiques.

Enfants et adolescents

Après avoir posé le diagnostic, le problème le plus difficile est de savoir comment le gérer. Cela doit être fait en consultation avec l'enfant, qui peut craindre qu'une approche à la "pièce de bétail dans une boutique en porcelaine" ne fasse que rendre les intimidateurs plus vicieux.

Rassurez l'enfant en lui disant que la bonne chose à faire est de partager l'information. Le déni ne le fera pas disparaître mais c'est le meilleur ami du harceleur. Ces peurs doivent également être expliquées aux parents, qui peuvent être guidés davantage par l'émotion que par la raison.

Si les parents confrontent directement le harceleur, cela sera contre-productif et pourrait leur causer des problèmes. Une approche rationnelle est nécessaire et, lorsque le harcèlement a lieu à l'école ou à proximité, l'école doit être impliquée.

Lorsqu'une cyberintimidation hors de l'école a eu lieu, il peut être approprié d'en informer la police. Dans les cas moins graves, les parents peuvent reprendre le contrôle en changeant le numéro de téléphone mobile de l'enfant et en lui réapprenant l'utilisation sécurisée des réseaux sociaux.

Il y a eu beaucoup de publicité sur le harcèlement ces dernières années et, de nos jours, la loi oblige toutes les écoles publiques (pas privées) à avoir une politique de comportement qui inclut des mesures pour prévenir toutes les formes de harcèlement parmi les élèves.¹

Les écoles doivent également respecter la législation anti-discrimination. Cela signifie que le personnel doit agir pour prévenir la discrimination, le harcèlement et la victimisation au sein de l'école.

L'enfant peut être soulagé qu'enfin quelque chose soit fait et que tout s'améliorera demain. La réalité est que cela prendra plutôt plus de temps. Ce n'est pas le rôle du médecin de régler le problème de l'intimidation, mais le médecin a la responsabilité de s'assurer que l'enfant et les parents soient informés de la démarche à suivre.

Un rendez-vous de suivi, probablement dans environ un mois, devrait être proposé pour vérifier que tout se passe comme prévu et, on l'espère, que les problèmes « médicaux » qui ont conduit à la consultation seront considérablement améliorés ou complètement résolus.

La plupart des écoles pourront proposer un accompagnement adapté en cas de problèmes psychologiques persistants. Dans certains cas, une orientation vers les Services de Santé Mentale pour Enfants et Adolescents (CAMHS) locaux peut être nécessaire, ou des conseils sur les options de counseling pour les jeunes dans la région.

Il y a eu des cas d'enfants et d'adolescents se suicidant suite à du harcèlement ou du cyberharcèlement, c'est donc un problème qui doit être pris au sérieux.^{8 9}

Adultes¹⁰

Encore une fois, le médecin généraliste peut offrir des conseils et du soutien.

Pour les victimes de harcèlement au travail, il est conseillé d'en discuter avec leur supérieur ou le service des ressources humaines (RH). Si cela n'est pas possible, elles peuvent également aborder la situation avec leur représentant syndical ou avec l'ACAS, qui dispose d'une ligne d'assistance.

Discutez de leurs projets et souhaits à long terme concernant leur emploi en cours ; encouragez-les à trouver un moyen de les réaliser. Parfois, une note d'aptitude ou un certificat médical peut être approprié, soit pour alerter l'entreprise sur l'impact de la situation sur la santé, soit pour obtenir un changement dans l'environnement de travail.

Les personnes peuvent être trop affectées par le stress pour continuer à travailler et un certificat médical peut être nécessaire pendant que la situation est résolue. Pour celles qui sont victimes de violence domestique, consultez l'article séparé Violence domestique pour plus d'informations sur les ressources disponibles.

Idéalement, si la situation est résolue, il n'y aura peut-être pas besoin d'une intervention médicale supplémentaire. Cependant, ce n'est souvent pas aussi simple. Une orientation peut être nécessaire pour une thérapie psychologique, comme un counseling ou une thérapie cognitivo-comportementale (TCC). Des médicaments peuvent être nécessaires pour les symptômes d'anxiété, de dépression ou d'insomnie.

Le harceleur est aussi quelqu'un qui a besoin d'aide. L'empathie envers la victime est souvent utilisée dans les programmes de prévention de la récidive dans les services pénitentiaires et de probation. Faire comprendre au harceleur ce que cela doit être que d'être à l'autre bout peut être utile.

Le harceleur n'est peut-être pas la personne forte et confiante qui semble au premier abord, mais plutôt un individu fragile et insecure. Dans certains cas, il peut y avoir une faible estime de soi ou de la dépression. Ils sont également plus susceptibles de rencontrer des difficultés scolaires.

Il y a probablement une raison ou un contexte derrière le comportement d'intimidation. Les personnes qui ont été harcelées ou maltraitées elles-mêmes sont plus susceptibles d'intimider les autres. Cela peut être un comportement de recherche d'attention, auquel cas il y a probablement une raison pour laquelle l'attention est nécessaire.

Au travail, l'intimidation peut résulter du fait qu'une personne est placée en position d'autorité sans formation en compétences de leadership.

Les victimes souffrent d'une grande détresse, ont de faibles performances et connaissent une mauvaise santé qui peut perdurer longtemps après la fin du harcèlement.

Dans l'enfance et l'adolescence, il a été démontré qu'un historique d'intimidation augmente le risque de :

• Symptômes physiques : douleurs abdominales, maux de tête, douleurs dorsales, fatigue, vertiges, insomnie, cauchemars.

• Rendement scolaire inférieur.

• Absentéisme scolaire.

• Troubles anxieux.

• Dépression.

• Symptômes du trouble de la personnalité borderline.

• Episodes psychotiques.

• Auto-mutilation.

• Idées suicidaires et suicide.⁸ Cyberbullying was found to increase the risk of suicidal ideation more than traditional bullying in one meta-analysis.⁹

À l'âge adulte, les effets à long terme d'avoir été victime d'intimidation dans l'enfance incluent un risque accru de :

• Troubles anxieux.

• Dépression.

• Symptômes psychotiques.

• Idées suicidaires et comportement suicidaire.

• Avoir des qualifications académiques inférieures.

• Vous avez du mal à garder un emploi.

• Vous avez un revenu inférieur.

• Vous avez des problèmes de relation et des difficultés à vous faire des amis ou à trouver un partenaire à long terme.

• Souffrir d'une mauvaise santé générale.

Les délinquants sont plus susceptibles d'adopter un comportement délinquant et cela peut se poursuivre à l'âge adulte. Ils peuvent être plus enclins à commettre des crimes et à consommer des drogues illicites. Cependant, cela a été moins étudié en profondeur et d'autres facteurs peuvent également expliquer cela.

Harcèlement au travail can lead to:

• Symptômes liés au stress.

• Anxiété et crises de panique.

• Dépression.

• Trouble de stress post-traumatique (TSPT).

• Insomnie.

• Perte d'estime de soi.

• Problèmes physiques : hypertension, symptômes du syndrome de l'intestin irritable, ulcères gastroduodénaux, maladies de la peau.

• Moins de productivité au travail.

• Absence au travail avec des implications pour l'avenir professionnel.

• Idées suicidaires et comportement.

Une atmosphère d'ouverture et la capacité d'en parler sont essentielles. Les programmes de prévention dans les écoles sont efficaces.¹¹

Fournir des conseils anticipés aux enfants et aux parents devrait commencer dès le plus jeune âge. Engager une discussion sur le harcèlement peut attirer l'attention sur le problème et permettre aux enfants et aux parents de rechercher du soutien ou des informations supplémentaires. D'autres mesures préventives incluent le soutien et l'encouragement à trouver des activités agréables qui favorisent la confiance en soi et l'estime de soi, ainsi que la recherche d'amitiés positives, tout en montrant comment traiter les autres avec gentillesse et respect.

Les élèves qui se sentent plus connectés à leur environnement scolaire ont plus de chances de réussir à l'école, de rester à l'école et de faire des choix sains, et sont moins susceptibles de s'engager dans des comportements à haut risque. La relation parent-enfant est un prédicteur important de l'implication d'un enfant dans tous les rôles de harcèlement à l'école. Les interventions ciblant les parents de jeunes à haut risque, axées sur des compétences parentales positives, peuvent réduire le harcèlement et la violence.

Prévenir le harcèlement au travail est principalement une responsabilité de la direction. Cela consiste à favoriser un environnement de travail sûr où le respect mutuel entre les individus est assuré, à offrir une formation adaptée pour les rôles de leadership, à promouvoir la communication et à mettre en place des systèmes permettant une résolution rapide des problèmes de harcèlement qui peuvent survenir. Les employeurs sont responsables de la prévention du harcèlement et du harcèlement au sein de l'entreprise.¹⁰